Perguntas Frequentes

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A MicaRavi é composta por uma equipe de especialistas em vendas online, experiência no mercado. Nosso compromisso sempre foi a honestidade, o respeito e a transparência com nossos clientes. Por isso, disponibilizamos informações claras e acessíveis, além de um suporte completo antes, durante e após a compra. Pode contar com nossa equipe para atender suas dúvidas e garantir uma experiência segura e satisfatória.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Com certeza! Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar todos os movimentos do seu pacote até a entrega. Recomendamos que você monitore o status regularmente, já que, em algumas situações, pode ser necessário retirar o pedido em uma agência dos Correios.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Isso é normal. Todos os pacotes que entram no Brasil passam por uma análise da Receita Federal. Após a inspeção, o produto é liberado para a central de distribuição dos Correios. Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da MicaRavi. Entre em contato conosco para resolver a situação.

Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. O que fazer?
Se você mudou de endereço, peça para que o novo morador do local receba o pacote por você. Caso contrário, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Por isso, acompanhe o rastreamento para evitar contratempos.

Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?
Isso pode indicar um atraso. Nessa situação, os Correios podem levar alguns dias para localizar o pacote. Caso essa informação persista, entre em contato conosco para suporte.

Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, mas a alteração deve ser feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
Sim, é possível. Alguns produtos podem ser enviados de armazéns diferentes, resultando em entregas separadas. Nesses casos, você receberá mais de um código de rastreamento para acompanhar os envios.

 

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?
Realizar a troca é simples! Confira os requisitos:

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento;
• Produto sem uso e em sua embalagem original;
• Sem sinais de mau uso ou avarias.

Se o motivo for tamanho incorreto, o custo do envio será do cliente. Em caso de defeitos ou erro no pedido, a MicaRavi arcará com os custos. Solicite a troca pelo e-mail:loja@micaravi.com, informando nome, número do pedido e motivo da troca.

Recebi um produto com avaria e quero trocar. Como proceder?
Envie um e-mail para nós em loja@micaravi.com com os detalhes e realizaremos a troca sem custo, desde que os requisitos sejam atendidos.

Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo. Trocas por erro da loja, como defeitos ou itens errados, serão realizadas sem custo. Em caso de insatisfação, o custo será do cliente.

Quanto tempo leva para eu receber o novo produto?
Após recebermos a devolução, o novo item será enviado em até 5 a 25 dias úteis. Um novo código de rastreamento será gerado.

 

Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?
O prazo varia de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado e aparecerá na sua próxima fatura.
• Boleto Bancário: O reembolso será processado via Mercado Pago.

Ainda estou sendo cobrado no cartão, mesmo após o estorno. Por quê?
O estorno é lançado como crédito total no cartão. No entanto, as parcelas continuarão aparecendo, já que o crédito foi liberado integralmente.

Como faço para comprar no site?
Comprar na MicaRavi é muito simples! Você só precisa preencher os dados no checkout. Se preferir, pode criar uma conta para acompanhar futuros pedidos.

Esqueci minha senha. O que fazer?
Clique em "Esqueceu sua senha?" na página de login. Um e-mail será enviado com um link para redefinir sua senha.

Restou alguma dúvida?
Entre em contato conosco: